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会員登録について

当ウェブサイト[RANDEBOO(ランデブー)]では会員登録をしていただきますと

ご注文の度に配送先や決済情報等、注文者情報を入力する必要がありません。
また、会員限定の様々な特典をお楽しみいただけます。


【会員登録方法】

「会員登録」メニューを通じて利用規約・プライバシーポリシーへの同意及び会員登録に必要となる項目を記入することで会員登録が完了します。




【会員ランク/特典について】

- BASIC会員

ポイント:1%還元

配送料:¥15,000以上購入で無料

条件:会員登録

特典:シークレットセール


- FIRST会員

ポイント:3%還元

配送料:¥13,000以上購入で無料

条件:年間 ¥50,000以上購入

特典:シークレットセール/新作7日間5%OFF


- SECOND会員

ポイント:5%還元

配送料:¥10,000以上購入で無料

条件:年間 ¥150,000以上購入

特典:シークレットセール/新作7日間5%OFF/バースデー10%OFF


- VIP会員

ポイント:7%還元

配送料:無料

条件:年間 ¥300,000以上購入

特典:シークレットセール/新作7日間5%OFF/バースデー10%OFF/MORE5%OFF



【会員ポイントについて】

ポイントの還元率は会員ランクによって異なっております。
ポイントの付与はお客様の該当注文ステータスが「配送完了」になった翌日に付与されます。
(それまでの期間は仮ポイントとして表示され、使用する事は出来ません。)

ご注文やアイテムをキャンセル・返品されると会員ランクポイントも自動的に消滅します。

※会員ランク/ポイントの保持期間は付与日から1年間です。
※1年以内に条件に合った購入履歴のないお客様は
 自動的にランク/ポイントが失効いたします。ご了承くださいませ。



【メール配信サービス】

- ニュースレター配信停止は ▶︎こちら


ご注文について

商品のご注文は下記の手順で進みます。

- Step1: 商品を検索

- Step2: カートに入れる

- Step3: 会員IDでログイン


- Step4: 注文書の作成

- Step5: お支払い方法を選択してお支払い

- Step6: 注文完了画面 (注文番号)



【ご注文商品の変更・キャンセルについて】

ご注文確定後の変更・キャンセルは一切お受け出来かねますので、ご購入の前にいま一度ご注文内容をご確認ください。

予約商品に関しても変更・キャンセルはお受け出来かねますので、配送時期のご確認を必ずお願いいたします。


お支払いについて

決済手段は下記のとおりです。

- クレジットカード決済

- 銀行振込
PayPal
-LINE Pay


[ 利用可能カード ]

VISA / MasterCard / JCB

AMERICAN EXPRESS

Diners Club International / Discover


[ 注意事項 ]

※ご注文後【3日以内】にご入金がない場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。(土日祝除く)

※お振込手数料はお客様負担となります。予めご了承ください。
※ご注文確定後のお支払方法の変更はお承りできません。
* 銀行振込のステータス反映まで3日〜5日ほどお時間を頂戴する場合がございます。 
* 配送は入金確認後、1日~5日ほどお時間を頂戴する場合がございます。

配送について
  • 配送方法 : 宅配
  • 配送地域 : 全国
  • 送料 : 購入金額別送料適用時:送料は購入金額によって変わります。
  • 配送期間 : 2日 ~ 10日
  • 配送案内 :

    商品の種類によっては準備及び発送が若干遅れる場合がございます。

    当ウェブサイト[RANDEBOO(ランデブー)]では お客様都合による返品・交換は一切承っておりませんのでご了承ください。


    ■送料について

    - 全国一律550円(税込)

    ※地域別送料:北海道/沖縄除く/離島+550円)

    - お買上金額が15,000円(税込)以上の場合は「無料」で承っております。

    - 会員ランクによって送料無料の対象金額が異なります。
    ※地域別送料は通常送料に加えて、別途かかります。

    ■配送会社について
    佐川急便
    (商品サイズによって別方法での配送になる場合がございます。)

    商品の発送が完了次第、追跡番号を記載したメールを弊社よりお送りしております。
    発送後のお荷物の状況に関してはそちらからご確認をお願い致します。


    予約商品と通常商品を同時購入をされる場合

    - 通常商品と予約商品をまとめて配送させていただきます。配送は予約商品の配送時期となります。

    - 異なる配送時期の予約商品を複数ご購入の場合、一番遅い時期に合わせての配送となります。

    ※通常商品もしくは配送時期順に先に配送ご希望の方はカートを分けての別々での購入をお勧めいたします。

    ※予約商品の発送予定日詳細は各アイテムページをご覧ください。


    海外に商品などを送る場合

    相手国で関税等が発生することがございます。その場合、発生した関税等は受取人様のご負担となりますので、ご了承ください。関税は相手国で徴収されるものであり、本サイトとは無関係です。

交換/返品について

1. ご注文のキャンセルについて

 -お客様都合による返品・交換につきましては一切ご対応致しかねます。

色/サイズ/数量の購入間違い、サイズが合わない、イメージと異なる等につきましては、お客様都合となり返品交換の対象外となります。

必ずご購入前にお確かめくださいますようお願い申し上げます。

 -ご注文商品と異なる商品が届けられた場合や、数量の差異、破損や汚損、もしくは弊社が相当と判断する場合は返品又は交換を承ります。

※一度弊社商品開発部にて不良品箇所を確認後、交換/修理/返金 対応をさせていただきます。


2. 交換および返品について

【返品期限】

①商品がお手元に到着後3日以内とさせていただきます。

 商品の到着後はなるべくお早めに開封頂き、商品の状態と納品書のご確認をお願いいたします。

 尚、お客様都合による返品・交換は一切お承り致しかねますのでご注意下さい。

②商品到着後3日以内に、欠陥であることを証明できるお写真(商品全体及び欠陥の拡大画像)を添付し、

 ・ご注文者様のお名前

 ・ご注文番号

 を添えて、公式サイトチャット又は[randeboo@ainer.co.jp]までご連絡をお願い致します。


不良品の場合、商品の在庫がある場合は交換のみの対応となります。

 在庫が無い商品につきましてはご返金手続きとさせていただきます。

 在庫がある場合、ご返金手続きは一切お受け致しかねますのでご了承ください。

※返品及び欠陥のご連絡なくご返送された場合は、返品及び返金(払い戻し)の処理ができかねますのでご了承ください。

※誤配送及び商品に欠陥がある場合にも、1度でも着用・使用した形跡が見られる場合は返品対象外となります。

※商品にタグ・ラベル・値札などがないものは不良ではございませんので返品はお受けできません。

※商品の品質には注意を払っておりますが、細かいシワ、ほつれなどが生じることがございます。

 使用上問題がない場合はキャンセル・交換・返品の対象とはなりませんのでご注意下さい。

※返品の際は配送されたもの全てをご返送下さい。明細書・キャンペーン等により同梱しておりますノベルティやカタログも含みます。

※返送の商品タグは切らないでください。靴箱もお送りしている状態のままご返送下さい。タグや箱がない場合、商品に不良があっても交換・返品の対象とはなりませんのでご注意下さい。

※事前にご連絡がなく、お客様のご都合で商品を返送された場合は着払いにてお戻しさせていただきます。

※受け取り拒否をされた場合は商品代金と往復の送料をご請求させていただきます。


【不良品等に関わらず返品・交換不可の商品】

   ・使用済みの商品

   ・セット商品の一部のみ

   ・商品のサイズ違いによる返品交換

   ・ノベルティ商品の返品交換

   ・お届けから3日以上経過した商品

   ・商品のタグ等(説明書・箱・付属品など)が破損、紛失

   または破棄された商品

   ・商品到着以降に出来た傷や汚れ、破損が生じた商品

   ・返品・交換のご連絡なしに返送された商品

   ・水着、ピアス、アクセサリー等の商品

   ・製造過程により生じた匂い、糸のほつれがある商品

   ・着用に支障の無い糸のほつれ
  (海外工場にて生産しております為、糸ほつれが発生する場合がございます。)

   ・ファーや毛の付いた商品が毛が抜けるという理由での返品交換


【返品商品の金額払い戻しについて】

返品商品が弊社に到着次第、ご返金手続きをさせていただきます。

返金手続きには2〜3週間前後かかる場合もございますので、

予めご了承いただきますよう、お願い申し上げます。


【返品送料】

不良品に該当する場合は全額の送料を当方で負担いたします。

(お客様都合による返品につきましては一切承り致しかねますのでご了承下さい。)



3. 返品方法

商品の返品をご希望の場合は、メールまたはチャットにて「お問い合わせ」ください。

下記「返品の手順」をご覧のうえ、お手続きをお願いいたします。


【返品の手順】

 (1) 商品の受け取り日から3日以内に、欠陥があることを証明できる画像(商品全体の画像及び欠陥部分の拡大画像)を添付し、

 【・注文番号  ・お名前  ・具体的な不良箇所】 の情報を添えて、弊社までご連絡をお願いいたします。

 (2) 返品申請を受け付けましたら、ご対応方法について弊社よりご連絡させていただきます。

 (3) 返品時には

 ①商品現物(未使用に限る)

 ②ご利用明細書

 ③商品タグ

 ④シューズの場合はシューズボックス

 を全て必ず同梱の上、返送をお願い致します。


※ 海外配送商品の場合も同様、お客様のご都合による交換および返品はお受け致しかねますのでご了承下さい。(カラー・サイズなどの交換を含む)

返金について

商品の返送が確認された後、決済の取り消し・返金対応を手配させていただきます。

いかなる場合にも商品の返送より以前のご返金は致しかねております。


- 決済の取り消し時に、カード会社などの運営方針により払い戻しが遅れることがあります。

- 銀行振込でのご返金の場合、着金までに2~3週間程お時間をいただく場合がございます。

その他
その他ご不明な点・ご意見等がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

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