ログインできないのですが、どうしたらいいですか？

2021年1月7日のサイトリニューアルに伴い、一部会員情報が変更されております。

お手数ですが、一度【会員情報変更/ログイン方法について】をご覧ください。

それでもログインできない場合はRANDEBOOカスタマーサクセスまでご連絡くださいませ。

注文した商品のキャンセルや変更はできますか？

ご注文確定後の変更・キャンセルは一切お受け出来かねますので、ご購入の前にいま一度ご注文内容をご確認ください。

予約商品に関しても変更・キャンセルはお受け出来かねますので、配送時期のご確認を必ずお願いいたします。

注文内容を確認する場合はマイページよりご確認ください。（※ログインが必要となります。）

配送先の住所を変更したい場合はどうすれば良いですか？

◾️既にご注文済みのお客様
ご注文後の配送先変更は、管理者システムでのみ変更が可能ですので、

お手数ですがTOPページのチャット または

randeboo@ainer.co.jp にてご連絡をお願いします。
（ご連絡なく、希望ではないご住所に届いた場合の転送にかかる料金は全てお客様のご負担となります。）

◾️これから注文されるお客様
マイページにログインいただき、会員情報のお届け先編集より可能です。
編集の後、ご注文時に希望の登録ご住所をお選び下さいませ。

2-10日営業日を過ぎても商品が届きません。

まずお客様のご注文商品の中に「PRE」「オーダー商品」「予約商品」と記載されていたものがないか、ご確認下さい。

上記の記載がある場合、通常配送予定と異なり、商品ページに記載のある配送日に配送がされます。
詳細はご注文アイテムの商品ページより赤字の配送時期をご確認いただくか、予約商品に関するご案内ページをご確認下さいませ。

尚、通常商品のみのご注文にも関わらず、2-10日営業日を過ぎても商品が届かない場合は、

お手数ではございますがTOPページのチャット または randeboo@ainer.co.jp にて

【ご注文番号】【ご注文者名】を添えて、ご連絡をお願いします。

注文メールが届かない

ただいまau端末をお使いのお客様に多発しているのですが、
（その他キャリアでも、同様の事例が発生する可能性がございます。）
お客様が迷惑メール設定をされているか、ご契約時にそのようなオプションにご加入されていた場合、
弊社からのメールが迷惑メールと認識され、届かなくなってしまっているようです。
尚、設定方法は携帯電話会社により異なりますので、ご契約の携帯電話会社やメーカーに設定方法のご確認をお願い致します。

【指定ドメイン：info@randeboo.shop】※リニューアル前
【指定ドメイン：randeboo@ainer.co.jp】※リニューアル後


メールの再送がご希望の場合は、大変お手数ではございますが、

TOPページのチャット または randeboo@ainer.co.jp にて

【お名前】と【ご注文番号】を添えてご連絡下さいませ。

また、今後入金確認や発送通知もメールで自動返送しておりますので、
お手数ですが、アドレスの設定を変えていただくか
弊社の登録アドレスを別のものにご変更いただきますようよろしくお願い致します。

店舗の在庫状況・その他について確認したい

誠に申し訳ごさいませんが、こちらのカスタマーサクセスは
公式ECサイト専用のものとなっており店舗の情報に関しましては、対応が致しかねております。

店舗の在庫やその他イベント情報等のお問い合わせに関しましては、
お手数ではございますが店舗まで直接ご連絡をお願い致します。

お問い合わせ方法はこちら

希望の商品が再入荷するか知りたい

再入荷の告知に関しましては、日時が決定次第

・RANDEBOO公式サイト
・RANDEBOO公式インスタグラム

にて告知させていただいておりますので、そちらをご確認下さいませ。

配送業者・追跡番号について

■配送業者について

「佐川急便」配送しております。

※小さなお荷物の場合、ネコポスで配送される可能性がございます。

■お荷物追跡番号（送り状番号）について
発送が完了次第、発送通知メール・もしくはマイページよりご確認が可能です。

マイページログインの上、アカウント情報より該当の注文を選択し、「配送照会」よりご確認下さいませ。

尚、長期不在や住所不明によりお荷物の再送になった場合、再送にかかる全ての料金はお客様のご負担となります。

銀行振り込みをしたが完了メールが来ない

ご入金確認に関しましては、最長で営業日5日での確認及びご連絡となりますのでご了承下さいませ。

営業日5日が経過しても連絡が来ないお客様に関しましては恐れ入りますが

TOPページのチャット または 

randeboo@ainer.co.jp にてご連絡をお願いします。

尚、ご入金の確認に関しましては
・ご注文者様の名義とご入金の名義の相違がないか
・ご入金金額がご購入金額と過不足なく振り込まれているか
を確認し、入金の確認とさせて頂いております。

その為、ご注文者様とお振込名義様が別の場合は、必ずその旨を事前にご連絡いただけますようお願い申し上げます。
（ご連絡がない場合、確認が取れない恐れがございますのでご注意下さいませ。）

別々に購入した商品を同梱してほしい

誠に申し訳ごさいませんが、
カートを分けてご注文された商品に関しましては、
システム上ご注文確定後は別のご注文番号同士を同梱したり、送料無料に変更したりすることは出来兼ねております。

同梱をご希望の商品は必ず同一カート内にてご注文いただくようお願い致します。

領収書の発行はしてもらえますか？

オンライン上でのショッピングの場合、
お手元の下記書類が領収書としてご利用いただけます。

◇クレジットカード決済： 利用明細書
◇スマートフォンキャリア決済：利用明細書
◇銀行振込：振込明細書、預金通帳

◇LINE Pay：利用明細書

弊社では別書面での領収書の発行は致しかねておりますので、予めご了承下さいませ。

※尚、店舗はこの限りではございません。

3日以内に振込をしようとしたら商品がsold outしていました。在庫は確保してもらえないのですか？

期日の3日以内にお振込の確認が取れた場合は、sold outの表記に関わらず在庫を確保させていただきますのでご安心下さいませ。
尚、3日以内のお振込確認が取れない場合に関しましては、自動キャンセルとなりますのでご注意下さい。

オーダー商品のクレジットカード決済日はいつですか？

ご注文確定をもって、クレジットカード決済が行われる為ご注文日が決済日となります。
予約販売に関するご不明な点は、公式ECサイト内チャット または

randeboo@ainer.co.jp よりカスタマーサクセスまでご連絡ください。

ギフト用ラッピングは可能ですか？

この度は素敵なギフトへ、RANDEBOOの商品をお選びいただき誠にありがとうございます。

誠に申し訳ございませんが、公式ECサイトでは
無料ラッピングサービスを行なっておりません。
（ショッパーバッグのお渡しサービス等も公式ECサイトではお承り致しかねております。）

会員退会方法

下記手順で退会することが可能です。

アカウントログイン>マイページ>登録情報の変更・確認

ニュースレター配信停止　　

メール配信サービス停止をご希望のお客様は

▶︎こちら よりお手続きくださいませ。

サイトURLについて　　

弊社ブランド「RANDEBOO」サイトですが、

レスポンシブデザインではないため

PCとMOBILEで別デザインを設計しております。

そのため、デバイスにより

アクセスした時のURLが異なります▼

PC：https://randeboo.shop/

Mobile：https://m.randeboo.shop/

そのため、デバイスによりより快適なお買い物をお楽しみ頂けるよう、

デバイスに合わせてデザインを最適化しております。

どちらのURLにアクセスしても

ドメインは同じですので、ご安心くださいませ。

過去注文履歴について

過去の注文履歴（2021年1月6日以前）につきまして、

サイトリニューアルに伴ったシステムエラーにより

マイページより確認ができない状態となっておりましたが、

2021年1月21日に復旧致しました。

デバイスにより表示場所が異なります。

詳細は下記リンクよりご確認くださいませ。

▶︎過去注文履歴について

カート内に入れた商品は在庫が確保されますか？

弊社システムではカート内に入れた状態だけでは在庫の確保はされておりません。

必ず決済まで終了していただくようお願い致します。